FAQs
¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda? ¡Estaremos encantados de ayudarte! Pero antes, es posible que tu respuesta ya esté disponible. Te recomendamos revisar primero nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQs): es la forma más rápida de encontrar respuestas a las dudas más comunes sobre pedidos, envíos, devoluciones y mucho más.
GENERAL
¿Los relojes tienen garantía?
Sí, todos nuestros relojes cuentan con garantía de por vida frente a defectos de fabricación.
¿De qué material están hechos los relojes?
Principalmente están fabricados con acero inoxidable, con algunos detalles en aleaciones resistentes y acabados dorados de máxima durabilidad.
¿Los relojes son resistentes al agua/sudor?
Sí, son resistentes al agua y al sudor, pero no se recomienda sumergirlos. No nos hacemos responsables de daños por inmersión.
¿Cómo se ajusta el reloj a mi muñeca?
Se puede ajustar quitando piezas con la herramienta incluida, logrando la medida perfecta para tu muñeca.
¿Dónde está ubicada La Velourie?
La Velourie es una empresa española ubicada en Barcelona desde 2020, con un espíritu del estilo francés opera exclusivamente de forma online.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos a través del formulario de nuestra web o por email en info@lavelourie.com.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda Europa, Estados Unidos y Reino Unido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El pedido suele tardar entre 4 y 6 días hábiles en llegar.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás actualizaciones por correo electrónico con cada paso del envío y su número de seguimiento correspondiente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, dispones de 20 días desde la recepción del paquete para devolverlo si no estás satisfecha o no encaja correctamente.
¿Ofrecéis reembolsos?
Sí, ofrecemos reembolsos completos y, si se prefiere, también cambios por otros modelos.
Si no has encontrado lo que buscabas en nuestras Preguntas Frecuentes, no te preocupes. Puedes enviarnos un correo a info@lavelourie.com o utilizar el formulario de contacto que encontrarás en el menú principal.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.